昨天（4月9日）下午，巴士二公司莘松车队708路驾驶员杨文荣驾驶211号公交车，从莘庄地铁北广场准时发车，驶向终点站新桥火车站，一场温暖的爱心相助在这趟常规运营线路上悄然演绎。
昨天下午1时45分许，车辆正常发车时，一位老太太独自登上了公交车。行驶过程中，杨文荣师傅始终留意着车厢内乘客的情况，发现老太太全程神情恍惚、眼神迷茫，并未像其他乘客一样关注到站信息。直至车辆平稳抵达新桥火车站终点站，所有乘客陆续下车后，老太太依旧坐在座位上，迟迟没有起身，脸上满是无措。
见此情景，杨文荣师傅十分放心不下，没有丝毫犹豫，主动上前轻声询问老太太的去向。由于老太太记忆模糊，无法清晰说明自己的目的地和家庭情况，杨师傅便小心翼翼地将老人搀扶下车，带进了车站调度室。此时，杨文荣师傅本已到了分班下班时间，但他放心不下独自迷路的老人，主动放弃休息，选择留在调度室陪伴照料。
调度员朱篮、班组长顾群辉得知情况后，第一时间赶到老人身边，耐心细致地安抚老人情绪，反复询问老人的家庭住址、家属联系方式等关键信息，希望能帮助老人尽快回家。然而，无论众人如何耐心引导，老太太仅能模糊回答“家住上海”，无法提供更多有效信息。
考虑到老人可能长时间未进食，班组长顾群辉主动拿出自己的面包等食物，递到老人手中，细心叮嘱老人慢慢吃，缓解老人的饥饿与不安。在多方询问无果、无法联系到老人家属的情况下，为了确保老人的安全，杨文荣、朱篮、顾群辉三人商议后，决定联系警方寻求帮助，协助老人回家。民警赶到现场后，工作人员详细说明了老人的情况以及救助过程，积极配合民警做好信息登记工作。最终，在民警的帮助下，迷路老太太被安全送回了家中。
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